Главная >> Новости >> Эксперты компании «Донстрой» стали спикерами на форуме «Движение»

Три эксперта «Донстроя» выступили на форуме «Движение», сообщила пресс-служба компании. Спикерами стали заместитель гендиректора, руководитель бизнес-направления «Продажи» девелопера Анна Коробкова (на фото) и руководитель департамента сопровождения продаж и продуктовых решений девелопера Сергей Салазкин, а также заместитель гендиректора по клиентскому обслуживанию УК «Смарт Сервис» Елена Сумкина.

Анна Коробков, выступая на тему «Превосходя ожидания: построение бесшовного клиентского сервиса во всех точках контакта с клиентом – от продаж до проживания», рассказала о том, как потребности клиентов отражаются в проектах застройщика. Для компании очень важно, чтобы на каждой стадии взаимодействия с ней клиент ощущал поддержку, комфорт и высокий уровень сервиса. Такой комплексный подход позволяет занимать ведущие места на рынке недвижимости и обладать высоким значением повторных покупок – более 30%.

Сергей Салазкин в рамках лайфхак-сессии «Пути сближения строителей и продуктологов» поделился особенностями компетенций продуктологов в области девелопмента. Они занимаются оценкой объектов транспортной инфраструктуры, возможностей развития территории, окружающей застройки и пешеходного трафика. Также продуктологи мониторят конкурентов, подготавливают матрицу отстройки и комплект уникальных торговых предложений для будущего проекта. Кроме того, ведется анализ сценариев жизни клиента, составляется план для работы управляющей компании и добиваются того, чтобы вдохнуть в площадку жизнь.

Елена Сумкина во время выступления: «Антикризис. Потребительский терроризм. Решенные кейсы» поведала об инструментах, которые позволяют управляющим компаниям разрешать конфликты с клиентами. Опыт взаимодействия с владельцами подтверждает то, что ключом к эффективному управлению домом служит взаимопонимание и осознание, сколько реально стоит содержание имущества. Там, где собственники разбираются в вопросах и взаимодействуют с УК конструктивно, всегда находят совместные решения. Они базируются на прозрачном обосновании расходов, даже при меняющейся экономике. Это демонстрирует факт, что на большей части общих собраний достигают консенсуса по финансовым вопросам.

Компанию «Донстрой» основали в 1994 году. С тех пор девелопер возвел около 6,6 млн кв. м недвижимости. В портфеле 9,8 млн кв. м недвижимости, в стадии строительства – 0,9 млн кв. м. Ведется возведение трех масштабных проектов освоения территорий и двух комплексов: «Татарская 35» и «Дом XXII».

У «Элитного.ру» есть канал в Telegram.
Подписывайтесь!