С конца марта в Москве действует самоизоляция из-за коронавируса. Режим продлится еще минимум до конца мая. Карантин в разы усложнил приобретение недвижимости на вторичном рынке, в то время как первичный рынок быстро адаптировался к новым реалиям и перешел на дистанционные сделки. На «вторичке» такая схема не проработана, да и вряд ли кто-то согласится приобрести жилье без просмотра. А в сегменте новостроек удаленные договоры заключали и до карантина – теперь они просто получили широкое распространение. Сегодня до 90% сделок в столичных проектах, по оценке «Бест-Новострой», регистрируются электронным образом, а доля дистанционного бронирования достигает 100%. Дополнительно застройщиков поддержал запуск ипотечной программы со ставкой, субсидируемой государством.

Пионеры онлайн-недвижимости

Если часть застройщиков только начала перенастраивать основные бизнес-процессы с учетом дистанционной работы, то у других уже были отлаженные схемы. Еще в октябре 2018 года «Главстрой» открыл первый в России интернет-магазин недвижимости в ЖК Balance. Сервис позволяет приобрести квартиру без визита в офис продаж.

Больше года назад группа компаний «Инград» запустила услугу удаленных сделок для региональных клиентов. Сегодня она стала актуальна и для москвичей. В марте 2020 года доля таких продаж в компании выросла в четыре раза – с 2-3% в месяц до 12% от общего объема. В апреле прогнозировали рост до 30-40%, но точных данных пока нет. Для проведения сделки нужно связаться с контакт-центром «Инграда». Далее клиента переводят на менеджера, обсуждают детали, возможен видеообзор жилого комплекса онлайн или отправка видео. Затем оформляют бронирование и высылают требуемые формуляры. В конце взаимодействие происходит через курьерскую службу и онлайн с банковским сервисом.

Можно купить онлайн любую квартиру от «Донстроя»: компания стала первым девелопером-партнером для экосистемы недвижимости «Метр квадратный»

В конце ноября прошлого года сервис онлайн-сделок с недвижимостью появился у ГК «Пионер». Для покупки достаточно зарегистрироваться в личном кабинете прямо на сайте проекта. Здесь покупатель может выбрать и забронировать жилье, указать формат оплаты – 100%, в рассрочку или с привлечением ипотечных средств – и свои данные. Оплата осуществляется через интернет-эквайринг. Далее застройщик готовит договор долевого участия и другие материалы, в то время как покупатель направляет через личный кабинет свои документы. Затем подписывают договор в режиме онлайн с помощью электронно-цифровой подписи. Заключительный этап – это электронная регистрация ДДУ. Весь процесс занимает не более семи дней, и статус оформления можно отслеживать через личный кабинет. С апреля «Пионер» также начал проводить сделки с сервисом от «Сбербанка», позволяющим вести расчеты с использованием аккредитива.

Ikon Development за несколько месяцев до карантина тестировал дистанционные сделки, а примерно с середины марта полностью перешел на удаленное взаимодействие с клиентами. Для онлайн-покупки квартиры нужен базовый пакет документов, среди которых – паспорт, СНИЛС и ИНН. Процедура оформления простая. Клиент подписывает бумаги и посылает их обратно на электронную почту девелопера. Для заключения договора применяется электронная цифровая подпись, которую также предоставляют дистанционно. Регистрация сделки в Росреестре занимает несколько дней. Когда договор готов, зарегистрированный пакет документов поступает покупателю на почту.

В ГК ФСК также начали тестировать онлайн-сервис еще до периода самоизоляции, и сегодня он полностью готов. Менеджеры консультируют по телефону или видеосвязи, можно забронировать квартиру на сайте. Нужно заполнить электронную форму и оплатить бронь. Документы на приобретение оформляют в режиме онлайн с использованием электронной подписи. Кроме того, при бесконтактной покупке квартиры предоставляют скидки от 50 до 150 тыс. рублей.

«Интеко» уже давно предлагает удаленное обслуживание в Москве и регионах. Понятно, что наибольшую популярность опция приобрела именно сейчас. К примеру, в середине апреля клиент из Краснодарского края дистанционно купил квартиру в ЖК «Вестердам». Все взаимодействия прошли в онлайн-режиме: будущему собственнику отправили электронную презентацию комплекса, видеосъемку с квадрокоптера и фотографии текущего этапа строительной готовности. Кроме телефонной связи, коммуникация осуществлялась через мессенджер и электронную почту, а обсуждение договора прошло в формате конференции в Zoom. После этого выпустили электронную цифровую подпись и провели сделку. Затем договор отправили на электронную регистрацию.

Покупка с эффектом присутствия

В конце марта ГК «Основа» начала продажи квартир и оформление сделок в режиме онлайн. Квартиру можно выбрать на сайте каждого из проектов компании. Получить дополнительную информацию по комплексу, заказать онлайн-презентацию дома и жилья и видеоконсультацию можно по телефону. Договор на покупку подписывается с помощью электронной подписи или доставляется курьерской службой на дом покупателю, а затем отправляется на регистрацию в Росреестр.

В начале апреля «Колди» оформила первую дистанционную сделку: продала лофты в Loft FM. Инвесторы забронировали апартаменты суммарной площадью 70 кв. метров и стоимостью свыше 15 млн рублей, а потом подписали договор о приобретении лотов. «Мы провели сделку без контакта с клиентом с момента обращения до подписания договора, а просмотр он осуществлял с помощью 3D-тура», – объяснил коммерческий директор компании Максим Каварьянц. По его словам, это может стать началом новой эры на московском первичном рынке недвижимости, ведь до настоящего времени работа никогда не велась при физическом ограничении передвижения покупателей.

Затем Sminex запустил онлайн-продажи с эффектом присутствия. Девелопер проводит дистанционные консультации. Основой презентации выступает онлайн-экскурсия по проекту и объекту. После того как клиент определился с выбором, сделка оформляется при помощи сервисов электронной регистрации. Раньше востребованность удаленной покупки в премиальном сегменте, по словам директора по продажам компании Ивана Обухова, была невысокой. Однако в текущей ситуации услуга набирает популярность.

6 апреля Optima Development сообщила об организации виртуального офиса продаж ЖК «Прайм Парк». Менеджеры в режиме онлайн проводят презентацию квартала, помогают в выборе планировки и отделки, отвечают на вопросы и подбирают индивидуальное решение. Возможно и заключение сделки в удаленном режиме.

К концу месяца группа «Эталон» запустила онлайн-магазин недвижимости в Московском регионе. Алгоритм удаленной сделки включает несколько шагов. Выбрав квартиру, покупатель по телефону связывается с отделом продаж. Или можно оставить заявку на обратный звонок на сайте. После уточнения всех деталей с менеджером клиенту необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, загрузить сканы или фотографии необходимых документов. Это паспорт, СНИЛС, ИНН и согласие на обработку персональных данных. Менеджер вносит данные, что открывает доступ к договору долевого участия/купли-продажи. Затем следует открытие аккредитива в банке: в личном кабинете или через приложение банка. После подтверждения процедуры назначают время дистанционного подписания договора долевого участия, а также регистрации документов в Росреестре. Для удаленного подписания и электронной регистрации ДДУ у покупателя должна быть усиленная квалифицированная электронная подпись. Если ее нет, то действует бесплатная услуга по выезду курьера для выпуска УКЭП.

Ипотечные сделки проводить сложнее. Их начали осваивать только около месяца назад

Также с конца апреля можно купить онлайн любую квартиру от «Донстроя»: компания стала первым девелопером-партнером для экосистемы недвижимости «Метр квадратный». За несколько дней работы через сервис прошло шесть дистанционных сделок. Алгоритм проведения следующий: клиент выбирает квартиру на сайте девелопера и бронирует ее. Если требуется, менеджер проводит онлайн-презентацию и помогает определиться с выбором. Сделки с привлечением ипотеки, получением займа и согласованием кредитного договора проходят в онлайн-режиме, документы подписываются в системе «Метр квадратный». Затем курьер привозит клиенту электронную цифровую подпись. В мобильном приложении подписывают ДДУ. С помощью сервиса безопасных расчетов высылается договор оферты, по которому деньги за квартиру перечисляют в СБР, где средства блокируются вплоть до окончания регистрации договора. Застройщик подписывает ДДУ и отправляет пакет на электронную регистрацию, занимающую порядка 5 дней.

Ипотека на дистанции

Ипотечные сделки проводить сложнее. Их начали осваивать только около месяца назад. В середине апреля ГК «Гранель» со «Сбербанком» оформили первую выездную ипотечную сделку с доставкой на дом. Ранее компания уже ввела услуги по приобретению квартир через цифровые сервисы. Это бронирование в онлайн-режиме, электронная регистрация и сервис по безопасным расчетам. Но для подписания документов на выдачу кредита требуется личное присутствие заемщика. Поэтому «Сбербанк» организовал выезд сотрудника к покупателю для выпуска усиленной электронной цифровой подписи. Кроме того, подписали документацию по кредиту, отправили документы на регистрацию сделки в электронном виде и провели безналичный расчет за недвижимость. После подписания документов банк перечислил кредитные средства. Их блокируют и после регистрации договора участия в долевом строительстве переводят застройщику.

Уже через день – 15 апреля – ВТБ и группа компаний ПИК провели первую в России выдачу ипотеки полностью онлайн. Пилотная сделка прошла в Москве: покупатель-дистанционно из дома приобрел жилье в комплексе «Шереметьевский». Новый процесс целиком цифровой – для него не требуется посещение офиса банка. Заявку на кредит оформляют на сайте застройщика. После одобрения банком клиент оформляет документы удаленно – заявление на открытие счета, документацию по займу, договор ДДУ. При этом используется усиленная квалифицированная электронная подпись, выданная удостоверяющим центром. Расчеты проводятся онлайн через сервис «Метр квадратный», входящий в группу ВТБ.

Эскроу-счета: банкир с доставкой на дом

Что касается эскроу-счетов, то раньше механизма по их удаленному оформлению также не было. Для застройщиков, работающих в рамках проектного финансирования, вопрос оставался в подвешенном состоянии. Но теперь их можно открыть, не выходя из дома. В конце апреля ГК «МИЦ» и «Сбербанк» провели первую онлайн-покупку жилья с открытием счета эскроу. Сделка прошла в жилом комплексе «Кленовые Аллеи». Процесс оформления полностью дистанционный. Подписание документов проходит у клиентов дома –к ним приезжают сотрудники банка.

Кроме активного внедрения цифровизации «первичку» поддержало появление доступной ипотеки

Немного позже «Инград» и ВТБ и также оформили удаленную сделку по схеме эскроу в дистанционном режиме через сервис электронной регистрации: без присутствия покупателя в офисе продаж компании либо филиале банка. Клиент приобрел трехкомнатную квартиру «Новое Медведково». Ранее подобные покупки не удавалось заключить из-за порядка идентификации личности клиента.

Льготная ипотека под 6%

Кроме активного внедрения цифровизации «первичку» поддержало появление доступной ипотеки. Из-за волатильности рубля некоторые банки повысили ставки по жилищным кредитам на 0,5-1,5%, хотя 20 марта Центробанк и сохранил ключевую ставку без изменений (а 24 апреля снизил на 0,5%, до 5,5% годовых). Но 16 апреля президент России Владимир Путин предложил запустить льготную ипотеку со ставкой 6,5% для поддержки строительной отрасли. Максимальная сумма кредита равна 8 млн рублей для Московского и Ленинградского регионов и 3 млн рублей для остальных. Первоначальный взнос составляет от 20%, срок ипотеки – до 20 лет.

В некоторых банках ставка еще ниже – от 6% в «Промсвязьбанке» и от 6,4% в «Сбербанке». При этом банки начали консультации, прием заявок и выдачу ипотеки еще до официального утверждения, которое произошло 23 апреля. Еще 20 апреля ВТБ первым из банков выдал жилищный кредит в рамках госсубсидирования. Сделка прошла в Барнауле, покупатель приобрел квартиру стоимостью 1,5 млн рублей.

Некоторые девелоперы решили пойти дальше и дополнительно субсидировать ставку. Компания «Донстрой» объявила старт программы в партнерстве с банком ВТБ. Если покупатель решает воспользоваться «Ипотекой с господдержкой 2020», то в первый год с момента покупки квартиры ставка составит всего 0,5%. Похожие условия предложил девелопер проекта «Мир Митино» – УК «Развитие» – и тоже в партнерстве с ВТБ. Но застройщик дополнительно субсидирует ставку до 0,5% только до конца 2020 года.