Рынок недвижимости консервативен. К архитектурным экспериментам покупатели относятся осторожно, выбирают и покупают долго. Однако этой весной начали меняться паттерны, которые формировались поколениями.

В июне холдинг «Ромир» и BCG опубликовали исследование потребительских настроений. Как выяснилось, люди быстро приняли новую жизнь и привыкли к социальному дистанцированию. Главная «революция» происходит в онлайн-торговле. Покупать в сети одежду, продукты, технику и даже питомцев стало привычным делом, но теперь дело дошло до недвижимости.

Мы поговорили с тремя жителями столицы, чтобы узнать, готовы ли они купить себе жилье онлайн? Интересно, что на мнение каждого о новом формате влияют обстоятельства личной жизни.

Мнение первое. Максим

Максим Данилов – промышленный альпинист, арборист, владелец компании «Лесобор», которая специализируются на вырубке сложных деревьев. Лето он проводит в Москве, зиму – в Тайланде. Максиму принадлежит нескольких инвестиционных квартир, сам он живет недалеко от метро «Аэропорт». Недвижимость всегда выбирал без брокера, а покупал – с юристом. Поэтому процедура покупки онлайн, проверки и согласования документов его не беспокоят, а беспокоит прошлый опыт.

– После того как я столкнулся с долгостроем, обязательно буду изучать историю застройщика, как финансируется проект и как идут дела на площадке. Пока что самая дорогая вещь, которую я купил онлайн, – моноколесо. Решиться на более крупные траты страшновато. Хотя сам по себе выбор жилья в интернете – это нормально, как будет выглядеть будущий дом понятно.

В поиске у меня нет особого алгоритма. Единственное, что я не приемлю – квартиры без балконов. Мне нравится, что сейчас в проектах моделируют вид из окна, для меня это принципиальный момент, я даже отель предпочту меньшей классности, но с красивой панорамой. С пространственным воображением у меня все в порядке, достаточно 3D-тура, чтобы понять, подходит планировка или нет. Но даже если я знаю район, все равно хочется осмотреться на месте.

Представить окружение и передать атмосферу района – на текущий момент самая креативная задача для девелоперов. Стоит сказать, что, как и многие другие покупатели, Максим воспринимает покупку недвижимости как удовольствие, которое в том числе состоит из ритуала встреч и общения.

Место, бренд, потом квартира

Цифровые компании постоянно анализируют запросы и действия людей, которые смотрят недвижимость в интернете. Свою статистику представил в прошлом году Google: о стратегиях выбора покупателей вторичного жилья и новостроек. Для первых ключевой была информация о стоимости и местоположении. А вот каждый пятый покупатель нового жилья называл одним из ключевых факторов бренд застройщика. Причем сначала выбиралась компания, затем квартира.

Мнение второе. Денис и Аня

Денис и Аня владельцы цветочного ателье «Душистый горошек». Год назад они стали родителями, а затем в семье появился и второй малыш – корги. Свободного времени у пары нет, а вот желание продать свою квартиру и выбрать что-то покомфортнее, есть. И хотя для обоих это будет первый опыт покупки жилья, дистанционный формат их не смущает. Денис уверен, что за онлайн-торговлей будущее.

– Когда сняли ограничения, многим стало ясно: нет смысла тратить столько времени, сколько мы тратили, на поездки в город по разным делам. Все уже давно общаются в мессенджерах, и здорово, когда на сайте проекта в контактах есть разные варианты. Например, я не хочу проверять почту, мне нравится Telegram или WhatsApp, где я получаю файл и быстро его смотрю.

Что касается выбора жилья, то я визуал, и подборка качественных фото иногда дает более цельное впечатление, чем панорамы на 360 градусов. А вот в отделке и производителях дверей-лифтов я ничего не понимаю и даже не буду углубляться в такие детали, если смотрю дорогой проект.

Но я точно попрошу визуал входа, лобби и путь на этаж. Сейчас у нас в подъезде три (!) входные двери, и это… сложно. Мы родители с коляской, велосипедами, собакой, так что считаем ступени и смотрим ширину коридоров. Приезжать ради этого на объект смысла не вижу. Конечно, место важно, но, к счастью, я знаю все обо всех районах и их атмосфере. Прогуглю маршруты и панорамы подъезда к дому, неизвестные точки и заведения поблизости.)

Что еще важно, так это тишина в доме. Есть подкасты звуков разных городов, почему бы не записать подкасты комнаты с открытыми окнами в разное время суток (ред.: смеется)?

А вообще, знаете, какой лучший аргумент в пользу онлайн, кроме скидки? Уверенность, что тебе все честно показали и пообещали. И цена на сайте указана такая же, какая будет в договоре.

В итоге, если можно провести операцию без бумаг, наш герой только «за». В его компании ведется электронный документооборот, и уже выпущена цифровая подпись. Собственно, использование УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписи) – это одно из двух главных отличий процедуры онлайн от оффлайн.

Конечно, застройщики берут на себя всю подготовку сделки, включая выпуск ЦП. Некоторые, как «Галс-Девелопмент», создают для этого свой сервис, чтобы сохранить конфиденциальность клиентов. Логичный вопрос: а как же подписывать? Документы выгружаются в личный кабинет на сайте продавца или в приложение цифрового сервиса, которым он пользуется для онлайн-сделок, расчетов и регистрации в Росреестре, например, «Метр квадратный», Smartdeal.

Главное не деньги, а доверие

Сейчас 7 из 10 человек используют в интернете уклонение от рекламы. Более 60% ценит, когда бренд тратит деньги на то, чтобы лучше информировать своих клиентов. Эти цифры приводит коммуникационная группа Edelman в своем отчете Trust Barometer. Потребитель, доверяющий бренду, купит продукт, даже если он будет не самый дешевый. Так может, при цифровом выборе недвижимости на решение уже и не так сильно влияет location-location-location?

Мнение третье. Катя

Наш третий респондент работает с брендами и блогерами. Катя Комлева успела пожить в Нью-Йорке и влюбиться в этот город. Недавно вернулась в Россию, издала автобиографию в «Эксмо», развивает свой благотворительный фонд. В ее будущем реален сценарий, когда на момент продажи квартиры в родном Екатеринбурге, она будет anywhere.

– С покупкой недвижимости онлайн я познакомилась в апреле этого года, работая над клиентским кейсом. Понимаете, я же ребенок 90-х, выросший в эпоху цифрового бума, и с большим доверием отношусь к онлайн. Для меня предсказуемо и логично, что мы пришли к такому формату покупки жилья.

Но мои критерии выбора очень определенные. На первом месте – инфраструктура окружения. И это легко отследить онлайн. Хорошо, если на сайте проекта есть карта, отмечен комплекс и точки вокруг. Чем ближе необходимые мне каждый день магазины, аптека, салон красоты, тем лучше. В идеале в соседнем подъезде. Еще важно, чтобы был паркинг и короткий путь от него до дверей дома. О районе спрошу совета друзей, я так делаю всегда, когда арендую жилье.

У меня удаленная работа, и большую часть времени я провожу дома. Буду искать высокий этаж, балкон и красивый вид из окна. Я знаю, что есть формат видео-экскурсий, мне он подходит, я уверена, что поймаю ощущение пространства.

Конечно, опыт жизни в Америке приучил максимум из возможного делать через интернет, там это уже образ мышления людей. Кстати, все квартиры в Нью-Йорке я выбирала по фото на сайте и ни разу не ошиблась.

Что касается самой сделки, это новый опыт для меня, сумма большая, поэтому есть вопросы к сохранности данных. Важно, чтобы все объяснили.

С первыми моими собеседниками Катю объединяет стойкая позиция, что выбирать надо известную тебе компанию. Покупка в проекте на финальном этапе строительства минимизирует риски. Ну, а кто не помнит пушкинское: «Привычка свыше нам дана: замена счастию она…». В случае с покупкой жилья онлайн эта фраза объясняет инертность, которая пока еще есть у многих покупателей. Как точно заметил Денис, в мире людей всегда будут динозавры и прогрессивные. И его совет прост, но действенен: если не понятно, звоните, спрашивайте, изучайте и не забывайте оставлять отзывы в интернете для тех, кому еще предстоит пройти ваш путь.

Никогда не нужно бояться зайти слишком далеко, потому что истина – еще дальше

Первая дистанционная продажа клиенту на изоляции прошла в марте, хотя дистанционные сделки с недвижимостью проходили и до пандемии, при работе с региональными клиентами. Сейчас на этот формат приходится в среднем 10-15% сделок.

Конечно, купить квартиру в один клик пока нельзя, но процедура простая и все этапы прозрачны для клиента. Будьте готовы, что часть информации найдется на сайте проекта, а часть придется запрашивать у застройщика.

А еще онлайн можно купить не только квартиры или апартаменты, но еще и машиноместа, и кладовые. Процент покупателей, которые решаются на покупку дополнительных площадей в проектах, быстро растет. Например, в новом комплексе «Матч Поинт», который построен на Кутузовском проспекте, таких сделок более 20%.

Кстати, на сайте этого проекта опубликован и пошаговый – один из самых подробных и понятных, на мой взгляд, – алгоритм онлайн-покупки. Об особенностях цифрового оформления документов мы уже упомянули выше, осталось добавить, что ипотечный кредит, если нужно, вы также легко получите с помощью застройщика.

В среднем весь процесс, от подписания договора резервирования объекта вашего желания до получения документов о переходе права собственности на недвижимость займет 8-10 дней. Это почти вдвое быстрее, чем оффлайн. И закончится все, как в хорошем фильме с Мэг Райн и Томом Хэнксом: Вам письмо! Из Росреестра.