Люди, живущие в премиальных домах, хотят видеть в лице УК надежного партнера для решения житейских задач и проблем
![Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум» Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум»](/assets2/magazine_cover_photos/000/000/559/huge/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%A8%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%8E%D0%BA%D0%BE%D0%B2.jpeg?1649056076)
По данным аналитического центра «Метриум», за 2021 год в Москве было заключено 5,2 тыс. сделок с жилой недвижимостью класса «премиум», что в 2,8 раза больше, чем в 2020 и 2019 годах. Премиум-объекты располагаются в центральных облагороженных районах, обладают дизайнерской архитектурой, развитой инфраструктурой и просторными квартирами, которые оборудованы высокотехнологичными системами «умный дом». Об особенностях управления премиум-недвижимостью рассказал руководитель Департамента управления жилой недвижимостью УК Zeppelin Станислав Шерстюков.
Целевая аудитория премиум-недвижимости
Сфера управления жилыми объектами требует отдельного внимания к многим процессам, в том числе и к взаимодействию с клиентами. Клиенты – это не только собственники помещения, но и люди, которые живут в доме или приходят в гости.
Жильцы премиум-объектов рассчитывают на профессионализм и клиентоориентированность управляющей компании. Поэтому базовые услуги, клининг и техническое обслуживание элементов инженерных систем должны выполняться на высшем уровне. К тому же сервис должен быть оперативным, а сотрудники УК не должны привлекать внимания жильцов.
![Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум» Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум»](/assets2/magazine_photos/000/008/290/huge/%D0%9E%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B9_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E_%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0_%C2%AB%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC%C2%BB_(7).jpg?1649051486)
У каждого клиента своя специфика восприятия окружающего пространства, поэтому некоторые вещи необходимо персонифицировать. Как минимум желательно, чтобы управляющий объектом знал жителей в лицо и обращался к ним по имени, если вдруг встречает их в процессе обхода.
Кроме того, люди, проживающие на объектах класса «премиум», хотят видеть в лице УК надежного партнера для решения и других житейских задач и проблем: от мелкого ремонта до реализации сложных технических бытовых задач.
Особенности обслуживания
В премиальных ЖК управляющие компании предоставляют широкий спектр услуг: систему охраны территории и видеонаблюдение, консьерж-сервис, услуги по клинингу апартаментов, разработку и согласование инженерных проектов при проведении ремонтов, а также заказ и доставку продуктов, аренду автомобилей, выгул домашних животных и услуги няни.
![Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум» Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум»](/assets2/magazine_photos/000/008/287/huge/%D0%9E%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B9_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E_%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0_%C2%AB%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC%C2%BB_(1).jpg?1649051285)
Нередко жильцы премиальных ЖК запрашивают услуги садовника или вынос мусора из апартаментов или квартиры. Если садовник состоит в штате, то он также привлекается для обслуживания зимних или итальянских/французских садиков, обычно размещенных на лоджиях клиентов. Если дизайн проекта предусматривает живые цветы на стойках или в холлах, то сотрудники УК контролируют, чтобы они всегда были свежими.
Также случается, что управляющая компания организовывает мероприятия с привлечением аниматоров и кейтеринга на праздники.
Стоимость услуг УК на объектах премиум-недвижимости
Стоимость услуг для класса «премиум» выше, так как на объекте используется более дорогое оборудование и расходные материалы, например, импортные лифты, системы вентиляции и кондиционирования, а также работают квалифицированные кадры, требующие более высокой оплаты труда.
![Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум» Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум»](/assets2/magazine_photos/000/008/293/huge/%D0%9E%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B9_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E_%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0_%C2%AB%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC%C2%BB_(7).jpg?1649051912)
Дороже всего выходит эксплуатация клубных домов, где стоимость услуг начинается от 130 рублей за кв. м. Чуть дешевле сервис обходится жителям элитных жилых комплексов: здесь ставка от 110 рублей за кв. м, но она существенно зависит от объема охраняемой территории и постов охраны. Также в лидеры выбиваются апартаменты с сервисом за 80-100 рублей за кв. м в зависимости от расположения относительно центра города. Размер платежей в жилых комплексах разных классов с примерно одинаковым набором услуг отличается в несколько раз.
Квалификации сотрудников
Для техобслуживания объектов премиум-класса важную роль играет квалификация персонала. У домов этого сегмента сложные инженерные системы и дорогое по стоимости оборудование, поэтому для осуществления их технического обслуживания требуется высококвалифицированный персонал. Низкоквалифицированному специалисту будет сложно работать с программным оборудованием и системами, которые установлены на объектах премиум-класса.
Кроме того, есть определенные общепринятые требования к персоналу УК, например, униформа. Однако большая часть требований индивидуальна и зависит от характеристик конкретного дома и его инфраструктуры.
![Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум» Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум»](/assets2/magazine_photos/000/008/291/huge/%D0%9E%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B9_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E_%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0_%C2%AB%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC%C2%BB_(8).jpg?1649051491)
ЖК класса премиум» требуют к себе особого подхода и в использовании современного оборудования, а также химических средств, предназначенных для уборки помещений и территории квалифицированными специалистами.
В департаменте управления жилой недвижимостью Zeppelin совместно с коллегами из учебного методического центра компании разработаны пособия и программы обучения для сотрудников, оказывающих услуги в премиум-сегменте. Мы достаточно часто проводим тренинги для сотрудников, моделируем и разбираем ситуации, а также организовываем обучение на объектах и ведем разъяснительную работу с персоналом.
Изменения на рынке управления премиум-недвижимостью в 2022 году
Ситуация в мире нестабильна и быстро меняется, поэтому сложно что-то прогнозировать. Рост цен на все услуги – единственное, о чем можно говорить с уверенностью, так как в первую очередь существенно увеличится стоимость расходных материалов. Абсолютно точно, что вырастут услуги и у подрядных организаций.
Однако люди всегда стараются сократить свои затраты на содержание недвижимости и оплату коммунальных услуг, поэтому УК придется находить наиболее приемлемые и оптимальные методы эксплуатации жилой недвижимости, особенно класса «премиум».
![Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум» Особенности управления жилой недвижимостью класса «премиум»](/assets2/magazine_photos/000/008/292/huge/%D0%9E%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B9_%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E_%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0_%C2%AB%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC%C2%BB_(3).jpg?1649051777)
Любой кризис – это возможность взглянуть на многие бизнес-процессы по-новому. Какие-то процессы можно сократить, а что-то придется кардинально изменить для сохранения качества. Так, к примеру, чтобы сдержать рост стоимости услуг подрядчиков, можно договориться часть материалов закупать самостоятельно.
С учетом ежедневных изменений новостной ленты на перемены будет реагировать и рынок. В нынешнее время многие иностранные компании уходят с рынка управления недвижимостью, что дает хороший шанс многим отечественным компаниям занять образовавшиеся места.